L’application mobile, outil indispensable des PME

 

En mars 2017, on compte sur Google Play et sur Apple Store respectivement 2 800 000 et 2 200 000 applications selon les chiffres de Statista. Si les applications de jeux restent indéniablement les plus téléchargées (25,04% des téléchargements), les « business apps » arrivent peu après, avec 9,88% des téléchargements. Pourquoi ? En quoi l’application mobile est-elle aujourd’hui au cœur des enjeux commerciaux des très petites entreprise (TPE) et des petites et moyennes entreprises (PME) ?

 

Quels sont les principaux enjeux commerciaux des TPE et PME ?

Selon la règlementation française, les TPE sont des entreprises comptant moins de 10 salariés. Les PME sont quant à elles des entreprises de 10 à 249 salariés et dont le chiffre d’affaires annuel n’excède pas 50 millions d’euros. Si l’on prend en compte ces délimitations, Diane + recense 2 117 020 TPE et 221 173 PME en France.

Face à ce vaste paysage concurrentiel, l’enjeu principal d’une TPE ou d’une PME est de réussir à s’y implanter et à maintenir sa place. Pour cela, elle doit se fixer deux objectifs essentiels : atteindre de nouveaux clients, et conserver ces clients.

Comment une entreprise peut-elle atteindre de nouveaux consommateurs ? Il existe divers moyens d’acquérir de nouveaux clients, qui dépendent généralement du budget de l’entreprise. Nous distinguons tout de même trois axes principaux :

    • Augmenter sa visibilité :

Sur les réseaux sociaux, sur internet ou même par le biais de publicités dans les médias, les moyens de communiquer sur son entreprise sont multiples et dépendent encore une fois du budget et du type de produit ou de service vendu.

    • Faire valoir son originalité par rapport aux concurrents :

Il faut ici laisser libre cours à son imagination ! Trouvez un univers particulier, soyez transparent dans vos actions, faites connaître vos valeurs, innovez ! Les potentiels consommateurs s’intéresseront ainsi à vous et deviendront alors clients.

    • Attirer grâce à des offres spéciales :

La voie la plus évidente pour attirer le client est de lui proposer des offres avantageuses, de faire en sorte qu’il ait l’impression de faire une affaire grâce à vous. Mais il ne suffit pas de proposer ces réductions, il faut également communiquer dessus !

 

Une fois que ces nouveaux consommateurs sont atteints, comment faire pour les conserver ? De la même façon, s’il existe divers moyens plus ou moins onéreux de conserver ses clients, nous distinguons 3 principaux axes :

    • Améliorer l’expérience client :

Si vos clients sont venus une fois, il faut leur donner envie de revenir. Ceci passe par une boutique agréable, mais aussi par un site internet vitrine intuitif et esthétique, des goodies, et toutes sortes d’offres.

    • Fidéliser les nouveaux clients :

La carte de fidélité et la création de comptes clients sont les premières choses à faire pour fidéliser ses clients.

    • Leur réserver des offres spéciales, encore plus avantageuses :

Par le biais de leurs points fidélité ou comptes client, donnez à vos clients l’impression d’être privilégiés en leur proposant des tarifs encore plus compétitifs.

 

L’application mobile, un moyen original de maîtriser ces enjeux

Aujourd’hui, pour faire face à ces enjeux, de plus en plus de sociétés choisissent l’application mobile. Pourquoi ? En quoi l’application mobile les aide-t-elle à atteindre leurs objectifs ?

    1. Elle augmente leur visibilité

Communiquer par le biais de son application et présenter son application sur les réseaux augmente la visibilité d’une société. L’application regroupe par ailleurs tous les liens vers le site et les pages Facebook, Twitter, Instagram de ces sociétés.

    1. Elle est une preuve de modernité par rapport aux concurrents

Pour se distinguer de ses concurrents, une TPE ou PME peut choisir d’avoir sa propre application mobile. L’application est en effet gage de modernité, de transparence : elle est dans l’air du temps ! Une société qui possède sa propre application est une société innovante, qui avance avec son temps, et ceci est toujours bien perçu par les consommateurs.

    1. Elle facilite la communication avec le consommateur sur d’éventuelles offres

Le catalogue de la société peut tout à fait être mis en ligne sur l’application, et les réductions et offres spéciales peuvent ainsi être facilement mises en valeur.

    1. Elle améliore l’expérience client

Rien de tel qu’une application pour rendre l’expérience client ludique et pratique ! Sans avoir à se déplacer, le client peut facilement trouver toutes les informations dont il a besoin, directement sur son Smartphone. Il peut même acheter en ligne et gérer son compte client sans fournir aucun effort.

    1. Elle permet de fidéliser les clients

L’application mobile peut contenir une fonctionnalité « carte de fidélité ». L’utilisateur n’aura plus à jongler entre les diverses cartes de fidélités qu’il possède, puisqu’elle sera directement disponible sur son Smartphone.

    1. Elle permet de réserver des offres spéciales, plus avantageuses, aux clients de la société

L’application est extrêmement pratique pour cela. En effet, les clients ayant un compte utilisateur peuvent être informés en temps réel de la date, de l’heure et du lieu où se tiennent ces offres spéciales, grâce aux Push Notifications ou à la technologie des Beacons.

 

En s’imposant peu à peu comme la nouvelle interface de communication entre une société et son client, l’application mobile tend à devenir un outil indispensable à toute entreprise désireuse de s’implanter dans un monde chaque jour un peu plus connecté. Alors vous aussi, prenez de l’avance sur votre temps, et créez une application pour votre société !

 

Manon BRIOLE

 

 

Sources :

https://www.statista.com/statistics/276623/number-of-apps-available-in-leading-app-stores/

https://www.statista.com/statistics/263795/number-of-available-apps-in-the-apple-app-store/

Diane +

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